Doodstille en lege straten, op een superhardwerkende pakketbezorger na. Dat was het straatbeeld van 2020. Want toen het coronavirus zich rap door het land verspreidde, nam het aantal online bestellingen in een even snel tempo toe. Ook ouderen, die tot dan toe de voorkeur gaven aan offline winkelen, doen hun aankopen nu online. En wat blijkt? Door gedwongen online te winkelen, hebben consumenten het gemak van eCommerce ervaren. Een derde van de Nederlanders is van plan om ook na de crisis meer online te blijven bestellen. Hartstikke belangrijk dus om jouw eCommerce platform up-to-date te houden!
Het aantal online aankopen is in 2020 met 27% gestegen. Vooral tussen 8.00 uur en 12.00 uur wordt er fanatiek online gewinkeld, terwijl er minder bestellingen in de avonduren worden gedaan. Online winkelen terwijl je aan het werk bent op kantoor wordt waarschijnlijk niet erg gewaardeerd. Even snel iets shoppen terwijl je thuiswerkt, kan daarentegen prima. Dat we massaal thuiswerken door het coronavirus is ook terug te zien in de soorten aankopen. Toetsenborden, muizen, webcams, routers en printers vliegen als warme broodjes over de toonbank. In onze vrije tijd vermaken we ons met klussen en thuisfitnessen, waarvoor we alle benodigdheden – verrassing! – online aankopen. Ook valt op dat kleine en lokale webshops steeds populairder geworden zijn.
Dat je niet even een verkoper in de winkel om persoonlijk advies kunt vragen, missen veel mensen natuurlijk best. Wij hebben goed nieuws! Online kan dat namelijk óók. Met een goed geïntegreerde chatbox kunnen je klanten vragen stellen. Maar er is veel meer mogelijk. Zo kun je ook proactief een chatvenster openen om je klanten aan te sporen te vertellen waar hij of zij naar op zoek is, zodat de chatbox een gepersonaliseerd advies kan geven. Of heeft je klant hulp nodig bij het check-out proces? Het resultaat van conversational selling: je klant heeft een fijne, persoonlijke ervaring, jouw conversie verhoogt. Win-win, dus!
Naast conversational selling is ook personalisatie belangrijker dan ooit. Benieuwd naar wat dat inhoudt? Lees dan ons blog over waarom personalisatie een must is.
Yfer helpt je te ontdekken welke mogelijkheden er voor jouw organisatie zijn om je conversie te verhogen en je klanten aan je te binden. Want één ding is zeker: het coronavirus heeft eCommerce voor altijd veranderd.
